O CPS possui diversos canais de atendimento à comunidade, o que demanda uma equipe considerável para realizar essa operação. No entanto, muitas vezes, as respostas fornecidas são contínuas e repetitivas para perguntas semelhantes. Embora tenhamos implementado diversas iniciativas para otimizar esse processo, como o desenvolvimento de FAQs e manuais, percebemos que as pessoas ainda preferem ser atendidas por um agente humano. Com o avanço de tecnologias mais amigáveis e atrativas para o atendimento automatizado, como os chatbots com recursos de linguagem natural e inteligência artificial (IA), enxergamos a possibilidade de criar um canal único para atendimento a todos os públicos, apoiado por ferramentas automatizadas. Essa solução poderá ser integrada à iniciativa de CRM proposta neste PDTIC, permitindo o direcionamento eficiente do atendimento por meio de transbordo. A ferramenta deve possibilitar que diferentes departamentos do CPS utilizem o recurso, fornecendo informações específicas sobre temas como legislação acadêmica, funcionamento dos cursos e práticas de gestão em todos os níveis de ensino oferecidos pela instituição. O projeto também deve considerar a implementação da operação em plataformas de comunicação do CPS, como o Teams, e outros canais populares, como o Whatsapp, proporcionando acesso facilitado aos recursos e informações. Esta ação envolverá a contratação de serviços de terceiros.