Suporte Técnico
Serviço prestado aos usuários com o objetivo de identificar, solucionar e prevenir problemas relacionados à infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento adequado de sistemas, dispositivos e serviços tecnológicos.
Categorias
Banco de Dados, Rede, Software
Serviço disponível para
Diretor Unidade de Ensino, Responsavel TI, Servidor
Responsabilidades do Núcleo de Atendimento da Administração Central:
- Realizar pesquisas e esclarecer dúvidas, garantindo suporte eficiente aos usuários.
- Oferecer atendimento técnico qualificado para promover a resolução de problemas e demandas.
- Gerenciar e solucionar chamados registrados no sistema HelpDesk.
- Desenvolver e documentar procedimentos detalhados para instalação e uso de ferramentas tecnológicas.
A quem se destina
Funcionários da Administração Central e Unidades de Ensino.
Não se aplica as classes descentralizadas e extensão.
Como solicitar
Usuários da Administração Central, através do HelpDesk.
Usuários das Unidade de Ensino, encaminhar e-mail ao Núcleo de Suporte.
